РЕДизайн веб– и iOS/Android приложения для персонального банкинга
АГЕНТСТВО
YouPal.se
ТИП ИНТЕРФЕЙСА
Веб, iOS и Android
Продуктовый дизайнер
РОЛЬ
ДАТА
2020
СТАТУС
Запущен
ФОРМАТ РАБОТЫ
В офисе и удалённо
Зачем: цели проекта
Главная цель проекта — усовершенствовать веб– и мобильные приложения персонального (для физических лиц) банкинга, не обновлявшиеся 8 лет: разработать новый UI и дизайн–систему, улучшить UX, но при этом не задевать существующий бэкенд.
Для кого: целевая аудитория
Целевая аудитория банка достаточно широкая:
— это люди 20-60 лет;
— middle/upper—класс;
— с высшем или среднеспециальным образованием.
Наиболее часто клиенты:
— проверяют баланс (45% опрошенных отметили это действие);
— совершают переводы (19%),
— пополняют баланс мобильного (13%);
— оплачивают коммунальные и другие услуги (11%);
— используют другие возможности приложения (11%).
— это люди 20-60 лет;
— middle/upper—класс;
— с высшем или среднеспециальным образованием.
Наиболее часто клиенты:
— проверяют баланс (45% опрошенных отметили это действие);
— совершают переводы (19%),
— пополняют баланс мобильного (13%);
— оплачивают коммунальные и другие услуги (11%);
— используют другие возможности приложения (11%).
Где и когда: контекст использования сервиса
Клиенты используют банковский сервис «на ходу» для оплаты коммунальных услуг, услуг связи, образования детей и т.д. Для получения более «сложных» услуг, вероятнее всего, воспользуются ноутбуком в более спокойной обстановке офиса или дома.
Что: информационная архитектура и юзер–флоу
Опираясь на описание целевой аудитории и контекст использования сервиса, мы приняли решение о mobile-first разработке. Архитектура сервиса выглядит так:
Все возможные сценарии мы графически описали в 217 флоу.
Приведу в качестве примера флоу логина и регистрации:
Что: UI–дизайн
Используя брендбук компании, мы разработали свежую дизайн–систему, сохраняющую преемственность с предшествующим веб– и мобильным приложением, и отрисовали в Sketch все сценарии. Приведу в качестве примера флоу Fund Transfer:
В мобильных приложениях мы реализовали 88% десктопных флоу. Нереализованным остался раздел Smart Apps с различными калькуляторами, поскольку на матрице Затраты/Значимость (Efforts/Impact) он находился в секторе с высокими затратами и низкой значимостью.
Результат
Мы решили главную бизнес–задачу — оптимизировали UX–сценарии и создали современный UI–дизайн как для веб–, так и для iOS/Android приложений.
